一個經營成功紅酒代理商,不僅需要知道挖掘新顧客的方法,還要知道如何才能留住新顧客并將其變成老顧客。那么紅酒代理商如何才能用服務去留住顧客,并將新顧客發展成老顧客呢?
1、用不一樣的服務留住新顧客
所謂不一樣的服務,就是有特色,別人所沒有而又能吸引消費者的服務。對于首次光臨店鋪的顧客,紅酒代理商想要在短時間內給其留下深刻的印象,進而由新顧客變成老顧客,最關鍵的就是要給到新顧客滿足感。這個滿足感可以是送一些小禮物,也可以是從言語、舉止上讓顧客感到親切。
2、用熱情的服務留住回頭客
紅酒代理商可以采用拉家常等形式恰到好處地與客戶進行溝通交流,通過溝通交流使客我雙方由陌生變成熟悉,由熟悉變成朋友。另外,可以給到客戶專屬的貴賓卡,不但可以享受到別人享受不到的折扣,還可以享受免費品鑒等服務。而在這方面,“海底撈”式的服務理念是值得各位紅酒代理商學習的。
3、要用信任的服務拴住老顧客
作為紅酒代理商,要想實現長久經營的秘訣就是擁有更多的老顧客。而要想拴住這些老顧客,除了提供滿意服務之外,還要在了解顧客為人處事的基礎上,適當開展賒欠服務、送貨上門服務等信任式的服務,讓他們感受到我們的真誠與溫暖,進而成為我們的固定客戶。
留住顧客的方式其實是多種多樣的,而紅酒代理商要想獲得更好的發展,擁有更多的顧客,那么在經營中就一定要用心去對待顧客,注意一些細節問題,多站在顧客的角度去思考,這樣才能更好的服務顧客。